Esperamos que disfrute de nuestros productos y tenga una buena experiencia de compra. Su satisfacción es siempre nuestra prioridad. Contáctenos para contactar con nuestro equipo de atención al cliente y describa los artículos que desea devolver y el motivo.
Situación de reembolso y política relacionada
Hora de regreso:
Nuestras devoluciones tienen una validez de 60 días. Si han transcurrido 60 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Puede contactarnos dentro de los 60 días posteriores a la recepción del artículo. Si recibe un artículo defectuoso o dañado, o el producto equivocado, por favor, contáctenos de inmediato.
Respecto a la dirección de devolución:
No envíe la mercancía directamente a nuestra dirección de envío. Puede contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente y explicarles que necesita devolver la mercancía. Le proporcionaremos los servicios correspondientes.
Solicitud de devoluciones (si corresponde)
Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Consulte con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.
Política de productos defectuosos o dañados:
Si el producto está defectuoso o roto cuando lo recibe, comuníquese con nosotros por correo electrónico con fotos o videos adjuntos, nuestros ingenieros se basarán en el video / foto para brindarle un servicio al cliente posventa perfecto, el reemplazo o el reembolso debe seguir nuestra política de devolución y reembolso.
Producto incorrecto
También podemos permitir devoluciones si un cliente pidió un producto incorrecto. En este caso, el cliente será responsable de los gastos de envío del cambio hasta y desde nuestro almacén. Si el cliente opta por un reembolso, le reembolsaremos el precio original del producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolsos (si corresponde)
Si el cliente devuelve la mercancía, por favor, indique el motivo del reembolso. Tras recibir y revisar su devolución, le enviaremos una notificación de recepción por correo electrónico en un plazo de 5 a 7 días hábiles. También le notificaremos en un plazo de 5 a 7 días para aprobar o rechazar su reembolso. Si se aprueba, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles y cargaremos automáticamente el saldo a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@soloredlight.com.
Nuestros pasos para el reembolso
- Primer paso: Si el cliente realiza una devolución, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@soloredlight.com. Indique su número de pedido e indique el motivo del reembolso.
- Segundo paso: Le notificaremos dentro de 3 a 4 días (días hábiles) de la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Tercer paso: Si su solicitud es aprobada, el servicio de atención al cliente le enviará la dirección de devolución. Solo tiene que devolver el artículo a la dirección indicada. Procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Notas
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.