Preguntas frecuentes

Preguntas sobre pedidos

1. ¿Por qué se rechazó mi tarjeta de crédito durante el pago?

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de los siguientes motivos:

Los datos de su tarjeta podrían ser incorrectos. Confirme el número de tarjeta, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código de seguridad para que la transacción se complete.
El banco emisor de la tarjeta ha rechazado su pago. Llame a su banco para obtener más ayuda.
Si su información financiera ha sido verificada y cree que su tarjeta ha sido rechazada debido a un error técnico, intente realizar el pago en un navegador diferente o pruebe un método de pago diferente para completar su pedido.

2. ¿Puedo cancelar o editar mi pedido?

Tenga en cuenta que su dirección de entrega no se puede modificar ni cancelar una vez procesado o enviado el pedido. Se permite la cancelación del pedido antes de las 22:00 (UTC -8:00) del mismo día. Después de esta hora, no se aceptarán cancelaciones.

Puede contactarnos para solicitar la cancelación.

Envío

1. ¿ Solo Red Light ofrece envío gratuito?

Solo Red Light ofrece actualmente envío estándar gratuito en casi todos los pedidos. Para más información sobre envíos, visita nuestra página de Información de Envíos .

2. Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?

Según nuestra experiencia pasada, la mayoría de los paquetes se entregarán dentro del plazo prometido.

A veces, el plazo de entrega puede ser mucho mayor que el indicado. En casos extremos, los envíos internacionales pueden tardar hasta 4 días más, dependiendo de la oficina de correos local.

Si su paquete no llega en el plazo prometido, contáctenos y le ayudaremos. Agradecemos su paciencia.

3. ¿Cómo actualizo mi dirección de envío?

Si tu pedido aún no ha sido empaquetado, puedes seguir los pasos a continuación para actualizar tu dirección de entrega:

1. Vaya a "Estado del pedido"

2. Haga clic en "Seguimiento de su pedido" para ver los detalles de su pedido.

3. Junto a su dirección, haga clic en "Editar" para cambiar la dirección.

4. Si el cambio se realiza correctamente, recibirá una notificación indicando que su dirección ha sido actualizada y los detalles del pedido mostrarán la dirección más reciente.

Si su pedido ya ha sido embalado, lamentablemente no podemos actualizar su dirección de entrega.

Entrega

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede consultar el estado del envío de su pedido en nuestra página web. Simplemente haga clic en "Estado del pedido" para acceder a la información de envío. Al introducir su número de pedido, podrá ver la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega y el estado del envío.

Si aún no ha recibido un número de seguimiento, es posible que nuestro almacén aún esté procesando su pedido. El procesamiento del inventario demora de 1 a 3 días hábiles. Le notificaremos cuando su número de seguimiento esté listo y su pedido haya sido enviado.

2. ¿Cuál es el plazo de entrega de un artículo? ¿Cuánto tarda en llegar?

Nos esforzamos por enviar todos nuestros pedidos lo más rápido posible. En la página del artículo, encontrará la fecha de entrega estimada, junto con información sobre el porcentaje de pedidos entregados dentro de ese plazo, para que pueda planificar adecuadamente.

Una vez que haya realizado su pedido, podrá ver el tiempo de entrega estimado en la página "Estado del pedido".

El tiempo de entrega estimado se refiere a la llegada prevista de su pedido teniendo en cuenta el tiempo necesario tanto para el procesamiento como para el tránsito.

Puede consultar el tiempo de entrega estimado para su país en nuestra página de información de envío.

3. Mi información de seguimiento dice que mi paquete fue entregado, pero no lo he recibido.

No te preocupes. Si no has recibido tu paquete, hay algunas cosas que podemos hacer:

1. Confirme su dirección de entrega. Visite la página "Estado del pedido" en nuestro sitio web para confirmar la información de envío.

2. Si se confirma la dirección, suele suceder que la mayoría de los paquetes se hayan extraviado accidentalmente. Revise su buzón o punto de entrega para ver si el mensajero dejó su paquete cerca de su casa, en el buzón, frente a su garaje o en el jardín.

3. Verifique si alguien más ha recibido el paquete en su nombre. Pregunte a sus familiares, vecinos u otros miembros de su hogar si lo han recibido por usted.

4. En ocasiones, un paquete puede marcarse como entregado cuando el mensajero llega a su domicilio, pero no realiza la entrega si no puede contactarlo. Revise sus mensajes telefónicos y correos electrónicos para ver si el transportista le ha notificado un intento de entrega fallido.

Si hubo un intento de entrega fallido o aún no puede encontrar su paquete, lo mejor que puede hacer es comunicarse con nosotros respecto al asunto.

4. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado? ¿Qué puedo hacer?

Nos esforzamos por enviarte únicamente productos innovadores con un buen embalaje. Si recibes un artículo dañado y deseas cambiarlo por otro en buen estado, contáctanos para que podamos ver si es posible realizar el cambio. De lo contrario, haremos todo lo posible por incluirlo en una próxima caja.

Luego, puede incluir el artículo dañado con el resto de sus devoluciones. Dejaremos una nota en su cuenta para garantizar que no se le cobre por el artículo dañado.

ENVÍO

¿Hacen envíos al extranjero?

Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Se aplicarán gastos de envío al finalizar la compra. Ofrecemos descuentos y promociones todo el año, así que estate atento a nuestras ofertas exclusivas.

¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

Depende de tu ubicación. Los pedidos procesados aquí tardan entre 5 y 7 días hábiles en llegar. Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 16 días. Recibirás los detalles de la entrega en tu correo electrónico de confirmación.

INFORMACIÓN DEL TEMA

Does SOLO RED LIGHT offer free shipping?

SOLO RED LIGHT currently offers free standard shipping on almost all orders. For more information on shipping, please visit ourShipping Information page.

¿Cómo agregar estas preguntas frecuentes a tu tienda?

Puede agregar una página de preguntas frecuentes similar a su tienda utilizando la plantilla de página de preguntas frecuentes incorporada en el tema.

How do I update my delivery address?

If your order has not yet been packed, you can follow the steps below to update your delivery address:

1. Go to "Order Status"

2. Click on track your order to view your order details

3. Next to your address, click "Edit" to change address,

4. If the change is successful, you will receive a notification that "your address has been updated" and the order details will show the latest address.

If your order has already been packed, unfortunately we cannot update your delivery address.

Delivery

How do I track my order?

You can track the latest shipping status of your order on our website. Simply click on "Order Status" to get a direct link to your shipping information. When you enter your "order number", you will be able to see your shipping company, the estimated delivery time and the latest shipment status on the page.

If you have not received a tracking number yet, our warehouse may still be processing your order. Please allow 1-3 business days for stock processing. We will notify you when your tracking number is ready and your order has been shipped.

What is the delivery time for an item? How long does it take to arrive?

We always endeavor to ship all orders as quickly as possible. On the item page, you can find the estimated delivery date along with information on the percentage of orders delivered within that time frame so you can plan accordingly.

Once you have placed your order, you can see the estimated delivery time on the "Order Status" page.

The estimated delivery time refers to the expected arrival of your order taking into account the time needed for both processing and transit.

You can check the estimated delivery time for your country on our shipping information page.

My tracking info says my package was delivered but I haven't received it.

Don't worry - if you haven't received your package, there are a few things we can do:

1. Confirm your delivery address. Go to the "Order Status" page on our website to confirm the shipping information for your order.

2. If the address is confirmed, it usually turns out that most packages have been misplaced by accident. Look around your mailbox or drop-off location to see if the courier has left your package near your house, in your mailbox, in front of your garage or on your lawn.

3. Check if someone else has accepted the package on your behalf. Ask your family, neighbors or other household members if they have received the package for you.

4. Sometimes a package may be marked as delivered when the courier is able to arrive at your address, but fails to make the delivery when they are unable to reach you. Please check your phone messages and emails to see if the carrier has notified you of a failed delivery attempt.

If there was a failed delivery attempt or you still can't find your package, the best thing to do is to contact us regarding the matter.

What if I receive a damaged item? What can I do?

We strive to send you only highly innovative products with good packaging. If you receive a damaged item and would like to exchange it for another that is not damaged, please contact us so we can see if an exchange is possible! Otherwise, we will absolutely do our best to include in a future box.

You can then just include the damaged item with the rest of your returns. We will leave a note on your account to ensure you are not charged for the damaged item.