Preguntas frecuentes
Preguntas sobre pedidos
Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de los siguientes motivos:
- Los datos de su tarjeta podrían ser incorrectos. Confirme el número de tarjeta, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código de seguridad para que la transacción se complete.
- El banco emisor de la tarjeta ha rechazado su pago. Llame a su banco para obtener más ayuda.
- Si su información financiera ha sido verificada y cree que su tarjeta ha sido rechazada debido a un error técnico, intente realizar el pago en un navegador diferente o pruebe un método de pago diferente para completar su pedido.
Tenga en cuenta que su dirección de entrega no se puede modificar ni cancelar una vez procesado o enviado el pedido. Se permite la cancelación del pedido antes de las 22:00 (UTC -8:00) del mismo día. Después de esta hora, no se aceptarán cancelaciones.
Puede contactarnos para solicitar la cancelación.
Envío
Solo Red Light
Solo Red Light ofrece actualmente envío estándar gratuito en casi todos los pedidos. Para más información sobre envíos, visita nuestra página de Información de Envíos .
Según nuestra experiencia pasada, la mayoría de los paquetes se entregarán dentro del plazo prometido.
A veces, el plazo de entrega puede ser mucho mayor que el indicado. En casos extremos, los envíos internacionales pueden tardar hasta 4 días más, dependiendo de la oficina de correos local.
Si su paquete no llega en el plazo prometido, contáctenos y le ayudaremos. Agradecemos su paciencia.
Si tu pedido aún no ha sido empaquetado, puedes seguir los pasos a continuación para actualizar tu dirección de entrega:
1. Vaya a "Estado del pedido"
2. Haga clic en "Seguimiento de su pedido" para ver los detalles de su pedido.
3. Junto a su dirección, haga clic en "Editar" para cambiar la dirección.
4. Si el cambio se realiza correctamente, recibirá una notificación indicando que su dirección ha sido actualizada y los detalles del pedido mostrarán la dirección más reciente.
Si su pedido ya ha sido embalado, lamentablemente no podemos actualizar su dirección de entrega.
Entrega
Puede consultar el estado del envío de su pedido en nuestra página web. Simplemente haga clic en "Estado del pedido" para acceder a la información de envío. Al introducir su número de pedido, podrá ver la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega y el estado del envío.
Si aún no ha recibido un número de seguimiento, es posible que nuestro almacén aún esté procesando su pedido. El procesamiento del inventario demora de 1 a 3 días hábiles. Le notificaremos cuando su número de seguimiento esté listo y su pedido haya sido enviado.
Nos esforzamos por enviar todos nuestros pedidos lo más rápido posible. En la página del artículo, encontrará la fecha de entrega estimada, junto con información sobre el porcentaje de pedidos entregados dentro de ese plazo, para que pueda planificar adecuadamente.
Una vez que haya realizado su pedido, podrá ver el tiempo de entrega estimado en la página "Estado del pedido".
El tiempo de entrega estimado se refiere a la llegada prevista de su pedido teniendo en cuenta el tiempo necesario tanto para el procesamiento como para el tránsito.
Puede consultar el tiempo de entrega estimado para su país en nuestra página de información de envío.
No te preocupes. Si no has recibido tu paquete, hay algunas cosas que podemos hacer:
1. Confirme su dirección de entrega. Visite la página "Estado del pedido" en nuestro sitio web para confirmar la información de envío.
2. Si se confirma la dirección, suele suceder que la mayoría de los paquetes se hayan extraviado accidentalmente. Revise su buzón o punto de entrega para ver si el mensajero dejó su paquete cerca de su casa, en el buzón, frente a su garaje o en el jardín.
3. Verifique si alguien más ha recibido el paquete en su nombre. Pregunte a sus familiares, vecinos u otros miembros de su hogar si lo han recibido por usted.
4. En ocasiones, un paquete puede marcarse como entregado cuando el mensajero llega a su domicilio, pero no realiza la entrega si no puede contactarlo. Revise sus mensajes telefónicos y correos electrónicos para ver si el transportista le ha notificado un intento de entrega fallido.
Si hubo un intento de entrega fallido o aún no puede encontrar su paquete, lo mejor que puede hacer es comunicarse con nosotros respecto al asunto.
Nos esforzamos por enviarte únicamente productos innovadores con un buen embalaje. Si recibes un artículo dañado y deseas cambiarlo por otro en buen estado, contáctanos para que podamos ver si es posible realizar el cambio. De lo contrario, haremos todo lo posible por incluirlo en una próxima caja.
Luego, puede incluir el artículo dañado con el resto de sus devoluciones. Dejaremos una nota en su cuenta para garantizar que no se le cobre por el artículo dañado.
INFORMACIÓN DEL TEMA
Puede agregar una página de preguntas frecuentes similar a su tienda utilizando la plantilla de página de preguntas frecuentes incorporada en el tema.
ENVÍO
Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Se aplicarán gastos de envío al finalizar la compra. Ofrecemos descuentos y promociones todo el año, así que estate atento a nuestras ofertas exclusivas.
Depende de tu ubicación. Los pedidos procesados aquí tardan entre 5 y 7 días hábiles en llegar. Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 16 días. Recibirás los detalles de la entrega en tu correo electrónico de confirmación.
Trabajamos con las principales empresas de transporte y con nuestros socios de mensajería locales. Se le pedirá que seleccione un método de envío durante el proceso de compra.