Rücksendungen & Umtausch

Bei SOLO RED LIGHT stehen unsere Kunden an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir ein 60-tägiges Rückgaberecht ab Kaufdatum für alle SOLO RED LIGHT Geräte an.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden und der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. 

Rückgabe-/Umtauschrichtlinien

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@soloredlight.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Fotos des Artikels an, den Sie zurücksenden möchten. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Rücksendeprozess. Alle Rücksendungen unterliegen der Bewertung durch SOLO RED LIGHT.

Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen

Die Stornierung von Bestellungen ist nur für Produkte möglich, die noch nicht versandt wurden.

Richtlinien für fehlerhafte Produkte

Die Produkte von SOLO RED LIGHT werden vor dem Versand an unsere Kunden einer gründlichen Prüfung unterzogen, um höchste Qualität zu gewährleisten. Es kann jedoch vorkommen, dass Produkte während des Transports oder unter anderen unvorhergesehenen Umständen beschädigt werden. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, verwenden Sie es bitte nicht und machen Sie umgehend ein Foto als Beweis. Senden Sie das Foto an unsere Kundendienstmitarbeiter, die umgehend einen Ersatzversand veranlassen werden. Bitte senden Sie außerdem das beschädigte Produkt zurück, um uns bei der Identifizierung und Behebung des Problems zu helfen und ein erneutes Auftreten zu verhindern.

Voraussetzungen für Rückgabe & Umtausch

Gemäß unserer Garantierichtlinie stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Bedingungen erfüllen, wenn Sie einen Rückgabe- oder Umtauschprozess erfolgreich einleiten, indem Sie den Kundendienst von SOLO RED LIGHT kontaktieren:

  1. Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden, ohne Beschädigungen oder fehlende Teile, und alle Etiketten müssen angebracht bleiben.
  2. Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, und alle Artikel müssen in einem einzigen Paket enthalten sein.
  3. Wir können Rücksendungen/Umtausch nur aus dem Land oder der Region akzeptieren, in das/die die Bestellung ursprünglich versandt wurde. Zum Beispiel müssen Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten geliefert wurden, aus den Vereinigten Staaten zurückgesandt werden.
  4. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Zeigt das Produkt Gebrauchsspuren oder Veränderungen im Vergleich zum Originalzustand, behalten wir uns das Recht vor, keine Rücksendung oder keinen Umtausch zu akzeptieren.
  5. Keine Rückerstattung oder Umtausch bei Gratisartikeln.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinien für alle Rückgabe- und Umtauschprozesse gelten, außer für solche, die sich auf fehlerhafte Produkte beziehen.

Nicht akzeptable Rücksendebedingungen

  1. Jedes Produkt, das nicht bei www.soloredlight.com gekauft wurde.
  2. Wenn das Originalprodukt, Zubehör, Handbücher, Kabel und alle anderen ursprünglich mit dem Produkt gelieferten Artikel verloren gehen oder beschädigt werden.
  3. Produkte mit physischen Schäden oder deutlichen Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung durch den Benutzer.
  4. Produkte mit Flecken (Kratzer, Lebensmittel- oder Ölflecken usw.).

Über den Rückgabeprozess

  • Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team (info@soloredlight.com), um den Rücksendeprozess mit folgenden Informationen einzuleiten: Bestellnummer, Kaufbeleg, Video oder Fotos des fehlerhaften Produkts.
  • Schritt 2： Unser Kundenservice-Team wird die von Ihnen bereitgestellten Informationen innerhalb von 48 Stunden überprüfen. Wenn bestätigt wird, dass sie unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien entsprechen, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. 
  • Schritt 3: Legen Sie den Beleg zusammen mit den Artikeln wieder in die Originalverpackung.
  • Schritt 4: Kontaktieren Sie selbst den Kurier und übergeben Sie das Paket dem Kurier zur Lieferung.
  • Schritt 5: Senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer der Logistiklieferung an unsere E-Mail-Adresse (info@soloredlight.com).

Erstattungszeit

Wenn eine Rücksendung erfolgreich eingeleitet und das Produkt erfolgreich zurückgegeben wurde, wird Ihre Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Im Falle von Rücksendungen erstattet soloredlight.com keine Versandkosten.

Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, erlauben Sie uns bitte 7-14 Werktage (je nach Stoßzeiten) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir stehen Ihnen per E-Mail zur Verfügung: info@soloredlight.com